POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lo que necesitas saber

GARANTÍAS

 

Productos cubiertos: Todos los productos excepto las ofertas y liquidaciones.

Periodo de garantía: 90 días desde la fecha de compra solo para productos bajo la marca Horrorlab.

Cobertura de garantía: Defectos en los materiales.

Exclusión de garantía: Daños causados ​​por el uso y desgaste normal, daños por la manipulación del producto fuera del uso normal o modificación del producto, arañazos o abolladuras.
Solución: El producto será reemplazado o cambiado por otro producto de igual valor.  No hacemos devoluciones de dinero.
Procedimiento: Envía un correo electrónico a info@horror-lab.com con la siguiente información: Nombre completo, recibo de orden y #, descripción del reclamo de garantía y fotos adjuntas (requeridas)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Horrorlab debe ser informado si hay alguna cancelación de orden vía email antes de que el producto sea enviado. Los productos son enviados al centro de procesamiento en 24 horas.

  • Los cambios se realizarán solo en el case de productos enviados incorrectamente o a productos dañados, se deberá informar al correo info@horror-lab.com el motivo del cambio (si es un producto dañado es necesario enviar fotos) dentro de los 3 días útiles de recibido el producto.

  • Los productos que han sido aceptados para cambios deben ser enviados dentro de los 3 días útiles de recibido el correo de confirmación de cambio. El envío de devolución y cambio estará a cargo del cliente.

  • Los productos deben encontrarse nuevos, con las etiquetas respectivas, en perfecto estado para ser aceptados, no se aceptará cambios de productos si no cumplen con estos requisitos.

  • Los productos deben estar acompañados de la orden de venta y el empaque original (completo) en perfecto estado.

  • Cualquier producto que se encuentre en oferta y/o liquidación no puede ser cambiado ni retornado.

  • Cualquier producto vendido en algún “FLASH SALE” o “SALE” sorpresa, no puede ser cambiado ni retornado.

  • El cliente es responsable de todos los cargos de devolución a menos que el producto recibido sea incorrecto o este dañado al momento de recepción.

  • Los cambios serán procesados dentro de los 10-15 días hábiles de recibido el producto. Recibirás un e-mail con los datos y tiempos estimados de cambio.

  • No se hacen reembolsos de dinero.

  • Los cargos de envío de la orden original no son reembolsables.