PREGUNTAS FRECUENTES

¡Encuentra aquí información sobre cómo comprar nuestras colecciones edición limitada!

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Aceptamos pagos con tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express y Dinners Club) y Débito (Visa y Mastercard).


Pagos en efectivo en agentes bancarios: Al momento de confirmar la compra te daremos un código para que puedas ir a pagar al agente bancario que te sea más cómodo: BCP, BBVA Continental, Interbank, Scotiabank. Western Union, Agente Kasnet.


Efectivo por banca por internet: Al momento de pagar te diremos cómo hacerlo online por tu banca por internet: BCP, BBVA Continental, Interbank y Scotiabank.


Todos nuestros pagos con tarjeta y en efectivo son 100% seguros y son tratados directamente por nuestro procesador de pagos (Mercado Pago).


¡También aceptamos pagos por Paypal!

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

Envío Gratis: Pueden tardar entre 2 a 7 días hábiles dentro de Perú. Los realiza Serpost o Olva Courier. 

Envíos pagados por Olva Courier: Pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles dentro de Perú.

Envíos Glovo: Tardan 1 a 5 horas. El horario de atención es de Lunes a Domingo de 10 am a 11pm. De registrarse una orden fuera de los horarios se procederá a su procesamiento dentro de las primeras horas del día siguiente.

Se te enviará un correo con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

* Es importante que nos entregues la información completa: Nombre completo (incluye dos apellidos), dirección de de envío y si puedes incluye referencias ¡Son útiles para los repartidores!. Ten en cuenta que Olva Courier no realiza llamadas o entregas en recepción a menos que se informe previamente al envío (Si deseas que se entregue en recepción deberás ingresar esta referencia en la parte de comentarios al momento de hacer la compra).

NO TENGO UNA TARJETA. ¿ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO?

Al momento de hacer el CHECKOUT, selecciona la opción PAGOEFECTIVO, que te permitirá hacer el pago en agentes autorizados. (Sólo válido para Perú)

¿LOS PRECIOS INCLUYEN EL IMPUESTO (IGV)?

Para Perú los precios incluyen IGV.

¿CÓMO USO LOS CUPONES DE DESCUENTO?

Los cupones de descuento deben ser aplicados al momento del checkout, debes presionar “aplicar” para poder ver la actualización del precio final.

  • No podemos ajustar precios o aplicar cupones luego de que una orden sea generada.

  • Los códigos de un solo uso pueden ser usados en una (1) sola compra.

  • Los códigos de cupón no pueden aplicarse a compras anteriores, ni pueden aplicarse retroactivamente después de que se haya realizado un pedido.

  • Horrorlab debe ser informado si hay alguna cancelación de orden vía email antes de que el producto sea enviado. Los productos son enviados al centro de procesamiento en 24 horas.

  • Los cambios se realizarán solo en el caso de productos enviados incorrectamente o productos dañados (al momento de recepción), se deberá informar al correo info@horror-lab.com el motivo del cambio (si es un producto dañado es necesario enviar fotos) dentro de los 2 días útiles de recibido el producto.

  • Los productos que han sido aceptados para cambios deben ser enviados dentro de los 3 días útiles de recibido el correo de confirmación de cambio.

  • Los productos deben encontrarse nuevos, con las etiquetas respectivas, en perfecto estado para ser aceptados, no se aceptará cambios de productos si no cumplen con estos requisitos.

  • Los productos deben estar acompañados de la orden de venta y el empaque original (completo) en perfecto estado.

  • Cualquier producto que se encuentre en oferta y/o liquidación no puede ser cambiado ni retornado.

  • Cualquier producto vendido en algún “FLASH SALE” o “SALE” sorpresa, no puede ser cambiado ni retornado.

  • El cliente es responsable de todos los cargos de devolución a menos que el producto recibido sea incorrecto o este dañado.

  • Los cambios serán procesados dentro de los 10-15 días hábiles de recibido el producto. Recibirás un e-mail con los datos y tiempos estimados de cambio.

  • No se hacen reembolsos de dinero.

  • Los cargos de envío de la orden original no son reembolsables.

  • Para saber más ingresa aquí 

¿CÓMO ENVÍO UNA SOLICITUD DE CAMBIO?

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido, deberás enviarnos un correo a info@horror-lab.com con la siguiente información:

  • Datos completos (nombre, DNI, número de contacto).

  • Número de pedido.

  • Producto por el que quieres cambiar tu pedido. (con el mismo valor del pedido original)

En el plazo de 7 días hábiles, te responderán el correo con el lugar donde debes dejar/enviar el producto a cambiar y recoger el nuevo.

*El costo del transporte deberá ser asumido por el cliente.

* Solo se aceptarán cambios si se encuentran dentro de la política de la tienda.

Tu experiencia en nuestro sitio web es de vital importancia para nosotros. Comunícate hoy mismo en caso de que tengas algún comentario o alguna pregunta.